Что такое трек-номер
Трек-номер (tracking number) — уникальный идентификатор посылки, присваиваемый при её отправке. По нему можно отслеживать перемещение посылки на каждом этапе доставки.
Где получить трек-номер
При заказе через ПочтоЛет трек-номер появляется в личном кабинете после отправки посылки со склада. При прямом заказе с площадки — трек присылает продавец в чате или в карточке заказа.
Трек-номер обычно появляется через 24–72 часа после отправки. Если продавец не дал трек — напишите ему в чат на Taobao.
Сервисы отслеживания
| Сервис | Что отслеживает |
|---|---|
| 17track.net | Большинство китайских перевозчиков |
| Cainiao (cainiao.com) | Официальный трекер Alibaba/Taobao |
| Почта России (pochta.ru) | Посылки после прохождения таможни РФ |
| СДЭК, Boxberry | При доставке этими службами |
Основные статусы посылки
- Picked up / Accepted — продавец сдал посылку перевозчику
- Departed from China — вылетела из Китая
- In transit — в пути
- Customs clearance — на таможне в России
- Arrived at destination — прибыла в страну назначения
- Out for delivery — передана в доставку
- Delivered — вручена получателю
Что делать если посылка застряла
Если трек не обновляется более 14 дней — возможные причины: таможня, праздники в Китае, технический сбой. Обратитесь в ПочтоЛет — мы запросим статус у перевозчика.
Если посылка не обновлялась более 30 дней — открывайте спор с продавцом на Taobao или обращайтесь в поддержку ПочтоЛет.
Заказывайте с любых китайских площадок через ПочтоЛет — мы принимаем посылки, консолидируем и доставляем в Россию.
Пользуйтесь ПочтоЛет — и заказывайте из Китая без лишних хлопот.
Надёжная доставка, помощь с покупками, консолидация посылок и персональный подход — всё это делает покупки в Китае простыми и выгодными.